Política de envío

Skyraglow opera bajo un modelo de dropshipping, por lo que los productos son enviados directamente desde nuestros centros logísticos y proveedores hacia la dirección indicada por el cliente dentro del territorio colombiano.

Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de haberse confirmado el pago. Una vez el pedido ha sido procesado, se genera la orden de envío con nuestro proveedor logístico.

Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega dentro de Colombia es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino, disponibilidad del producto y operación del transportista.
En algunos casos excepcionales, los envíos pueden tardar hasta 20 días hábiles por factores externos como alta demanda, retrasos logísticos o condiciones climáticas.

Costos de envío
Los costos de envío serán mostrados al cliente antes de finalizar la compra. Skyraglow podrá ofrecer envíos gratuitos en promociones especiales o productos seleccionados.

Seguimiento del pedido
Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado de su envío.

Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de envío. Si un pedido no puede ser entregado por error en la dirección proporcionada, Skyraglow no se hace responsable por el reenvío o pérdida del paquete.

Pedidos no entregados
Si el transportista reporta el paquete como entregado, Skyraglow no se hace responsable por pérdida, robo o extravío posterior a la entrega.

Retrasos en el envío
Skyraglow no se responsabiliza por retrasos causados por el transportista, aduanas, condiciones climáticas, alta demanda o eventos fuera de nuestro control, aunque siempre brindaremos soporte para ayudarte a rastrear tu pedido.

Productos dañados o perdidos en tránsito
Si tu producto llega dañado o se pierde en el envío, debes contactarnos a skyraglowshop@gmail.com dentro de los primeros 7 días después de recibirlo para que podamos gestionar una solución.

Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes escribirnos a skyraglowshop@gmail.com.