Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Skyraglow

Skyraglow cumple con el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011).
Tienes un plazo de 30 días calendario después de recibir tu producto para solicitar una devolución o solución.

Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, debes escribir a skyraglowshop@gmail.com indicando:
Número de pedido
Motivo de la solicitud
Evidencia (fotos o video si el producto llegó dañado o incorrecto)

Cada caso será evaluado individualmente. Según la situación, Skyraglow podrá ofrecer:
Un reembolso total o parcial
El reenvío del producto
O instrucciones especiales para la devolución (si aplica)

No se aceptarán devoluciones físicas sin autorización previa por correo electrónico.
Skyraglow no cuenta con una dirección pública de devoluciones, ya que opera bajo un modelo de dropshipping con centros logísticos y proveedores externos.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o equivocado, debes contactarnos dentro de los primeros 7 días calendario después de haberlo recibido, enviando fotos o video del problema.
En estos casos, Skyraglow gestionará el reemplazo o reembolso sin costo para el cliente.

Derecho de retracto (Colombia)
De acuerdo con la ley colombiana, el cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles después de recibir el producto.
Para aplicar, el producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original y el cliente debe escribir a skyraglowshop@gmail.com solicitando el retracto.
Los costos de envío por retracto corren por cuenta del cliente.

Productos que no admiten devolución
No aceptamos devoluciones de productos de uso personal o belleza una vez abiertos, artículos personalizados, productos en promoción u oferta ni tarjetas de regalo.

Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado por el cliente dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si después de 15 días hábiles no has recibido tu reembolso, puedes escribirnos a skyraglowshop@gmail.com